国产三级级在线电影

貼心機器人    人工客服的好拍檔

Online Service
  • 智能客服
  • 人機協助
  • 知識庫管理
  • 智能語音
  • OCR圖像識別
  • 用戶大數據

打造高智商的人性化機器人客服團隊

智能應答

  • 有效降低人工壓力

    国产三级级在线电影可提供無人值守的24小時客服咨詢服務,有效解答85%以上的用戶重復性咨詢,將有價值的用戶咨詢轉接給人工客服接待。有效降低人工客服壓力,降低人力成本30%以上

多技能

  • 咨詢接待全過程

    国产三级级在线电影把控接待的各重點環節,實現智能學習、添加線索、智能轉接待組、自動生成工單、自動咨詢總結等

多角色機器人分配

  • 国产三级级在线电影SKU問答、導購流程問答、物流問答、支付問答......多角色機器人客服,可提供 輸入引導、反向引導、流程引導多樣式化的專業服務

專人專崗

  • 可根據地域不同、專業領域不同設置相應的專屬機器人,專人專崗,做到同樣的問題在不同的語境下回復不同的答案

會話式表單引導

  • 機器人將某個復雜的問題分解為若干個連續的反問句式,通過用戶的回復一步步地確定用戶身份與意圖,進而給出方案,解決問題。應用于訂單查詢、餐館預定等場景

流程引導

  • 根據用戶的問題,將某個復雜的知識或者操作分解為若干項選擇,機器人引導用戶一步步地做出選擇的過程中,得到答案

更多功能

  • 自然語言理解(NLU)

    可結合上下文的語境和業務類型,進行語義分析,深度分解用戶的提問,理解用戶的意圖,進行精準答復,提升應答準確度。
    支持多達35個垂類領域的語義理解定制,如:交通,社交,娛樂等領域。

    自然語言理解(NLU)

  • 智能推薦

    根據問題的相關性,推薦相關的問題或產品,實現精準的營銷導購服務。例如用戶咨詢奶粉的問題時,可以推薦奶粉、紙尿褲等相關的產品促銷活動。

    智能推薦

  • 輸入提示

    用戶在輸入框輸入問題時系統會提示相關問題,用戶選中問題后自動給出回答。后臺也能看到用戶正在輸入的內容。

    輸入提示

提高工作效率    從人機協助開始

機器人輔助問答

  • 人工客服會話時,機器人會根據用戶的問題、關鍵詞進行語義分析,并自動搜索知識庫,給出問題備選答案,供人工選擇回復,有效提高客服回復效率

情感分析

  • 服務滿意度評價

    通話過程中,利用語義分析用戶的情感,對用戶的情緒、整體滿意率進行打分,獲得真實準確的滿意度評價

監控預警

  • 響應超時、會話超時、資源超負荷、用戶投訴、敏感詞......系統根據企業設置的擴展場景實時預警,全面防止潛在風險

更多功能

  • 業務培訓

    利用機器人宏大的知識庫系統,讓新客服在一問一答的過程中輕松掌握業務知識,達到自我培訓、快速培訓的效果,有效節省企業培訓的時間和成本。

    業務培訓

  • 咨詢總結

    在多維度和深度設置用戶咨詢總結,能輕松找出問題咨詢,也為后期用戶跟蹤提供方便,提高工作效率。支持導出,支持用戶自定制。

    咨詢總結

  • 績效考核

    国产三级级在线电影通過報表的數據分析,對機器人客服同樣可進行績效考核,清晰了解每各個機器人崗位的工作績效情況,為進一步的優化提供依據。

    績效考核

智能學習    知識庫自成長

輕知識庫管理

  • 基于詞向量技術,對用戶輸入的句子進行檢查,去除冗余詞,減少知識點的盲點增加。同時也對知識庫中的標準問題進行檢查優化,使得知識點更符合語言表達習慣,讓知識庫遠離"亞健康"

智能學習

  • 機器人無法回答的問題或未知問法,經過學習后自動添加到知識庫,由人工直接勾選,完成智能學習與知識庫自成長過程

智能代理

  • 系統后臺可與企業或站點業務系統對接,咨詢過程中,對用戶自有知識系統進行自由調用

打造能開口交流的機器人

聲紋識別(VPR)

  • 準確率達到90%以上

    用戶通過呼叫中心、語音等方式訪問時,利用攜帶言語信息的聲波頻譜來匹配用戶的聲音,從而識別用戶的身份信息,為注冊用戶、VIP用戶等重要用戶提供友好的個性化服務

語音識別(ASR)

  • 一字不落    限時交付

    將通話過程中的語音信息轉化為文字信息,讓機器輕松聽懂人類的語言。用于會議、培訓、直播、新聞采編、電話錄音等多種場景

語音自動合成(TTS)

  • 讓機器人"像人一樣開口說話"

    將文字信息轉化為具有高自然度的語音,給應用配上"嘴巴",可根據用戶語音資料信息合成有特色的語音庫。應用于地圖導航、文學閱讀、電話外呼等場景

自動撥號外呼

  • 国产三级级在线电影基于CTI核心搭建的自動化外呼系統,實現批量呼叫等便捷功能,利用語音合成進行電話回訪、問卷調研、節日祝福、電話營銷等業務

語音導航(IVR)

  • 基于IVR的自動語音導航系統,用戶可根據語音提示進行相應的操作,為車載導航,智能家居和社交聊天等行業提供語音解決方案

輕松識別各類圖像信息

證件識別

  • 銀行卡、身份證、名片、駕駛證、車牌等各類證件類信息識別,識別精度高、使用場景豐富、服務穩定

票據識別

  • 針對增值稅發票、銀行票據等票據及條形碼、二維碼進行識別,并轉化為文字信息。可大幅度降低工作量,提高工作效率,快捷、準確的完成信息查詢和票據審核工作

圖像識別

  • 国产三级级在线电影將圖片中的信息轉化為文本信息,支持多種語言及圖片格式,支持中、英文字及其混排,支持表格,具有多種輸出格式,具有識別正確率高,識別速度快的特點

人臉識別(AFR)

  • 人臉檢測、人臉特征提取、人臉關鍵點定位、年齡性別識別等。用于電腦、監控、娛樂等場景,如會場、大廈、家庭的人臉門禁,人臉美顏等

指紋識別(FPR)

  • 国产三级级在线电影通過指紋識別用戶資料信息,進行身份識別,支持一對一確定,多選一辨識等多種方式,識別速度快、識別率高,應用于考勤、門禁、金融支付等場景

大數據算法賦予機器人靈魂

用戶畫像

  • 国产三级级在线电影利用海量的互聯網大數據,深度洞察用戶的興趣愛好、性別、地域分布、消費習慣等數據。用于精準的用戶運營,為個性化營銷提供依據

導流分配

  • 基于機器人的大數據算法,針對渠道來源、用戶等級、來源關鍵詞、來源頁、地域等進行用戶優先級計算評定,并結合用戶業務類型定義優質分配方案,把優質的用戶分配給專屬客服

排隊

  • 国产三级级在线电影利用機器人算法進行實時安排分配,讓VIP用戶直接進入接待,其他用戶按重要程度進行排隊分配,提高企業收益。如:電商行業優先接待正在支付購買的用戶,餐飲行業優先接待消費額度高的用戶

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