国产三级级在线电影

輕松打通內部協同系統,讓問題處理更高效

Online Service

實時創建工單

  • 讓跨部門協作再無門檻

    設備壞了需要維修,用戶問題需要后續跟進解決...,實時創建工單,跨部門協同處理。清晰追蹤,處理和歸檔內外的問題事務請求

關聯CRM信息  豐富用戶資源

  • 直接關聯

    国产三级级在线电影在線咨詢,呼叫中心的用戶可直接通過userID匹配小能CRM的用戶信息

  • 手動匹配

    国产三级级在线电影在工單模塊直接創建工單時,需要手動選擇小能CRM的用戶信息,匹配條件和展示的CRM字段全部支持自定義

無縫流轉  靈活指派

  • 實現跨部門高效協同

    国产三级级在线电影客服可根據用戶企業業務的需求,將工單一鍵流轉給相關部門的同事、或轉接組,無論是售后部、銷售部還是技術部,都可以輕松應對,高效處理服務用戶

    小能提供了系統實時提醒服務,員工被分配新工單時都會收到用戶端信息提醒

工單列表

  • 工單狀態了如指掌

    客服可以查看所有工單的來源渠道、創建人、經辦人、工單時長、當前任務等信息。清晰知道工單的處理進度,并可以主動領取指派給本組的工單

時效監控

  • 国产三级级在线电影支持設定SLA規則,把控工單處理效率

    国产三级级在线电影 監控工單首次響應時間及工單完成時間,確保工單盡快完成。工單處理時間長的話系統會自動發出工單催辦提醒,提醒經辦人盡快處理,推進工單解決進度。

日志記錄

  • 工單信息全過程記錄

    完整記錄了工單創建、領取、指派、編輯、回復、處理結果等一系列過程,包含操作人的賬號內部名、操作時間、動作內容等。完整歸檔,為用戶后期查看提供了完整的數據信息

工單自定義    定制符合用戶實際業務需求的工單系統
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